Domande frequenti
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I nostri prodotti
Abbigliamento e scarpe
Come scegliere la taglia giusta?
Per scegliere la taglia giusta per il tuo bambino, puoi fare riferimento alla guida alle taglie per gli abiti e al pedimetro per le nostre scarpe:
La guida taglie
Pedimetro jacadi
Dove e come vengono creati i nostri prodotti ?
Le nostre collezioni vengono create allo scopo di rispondere alle esigenze dei bambini. Ogni età comporta delle specificità e richiede dettagli particolari. La nostra équipe di stilisti e modellisti, quindi, si preoccupa di adattare ogni nostro articolo.
Le nostre collezioni vengono create nei nostri studi parigini e devono rispondere a esigenze di comfort e praticità, mantenendo allo stesso tempo uno stile elegante e moderno.
In seguito, gli articoli vengono realizzati in Francia, in Europa o in altri paesi del mondo, in particolare in Asia. Monitoriamo la nostra catena di produzione nella sua interezza.
Come posso prendermi cura dei miei capi di abbigliamento?
Jacadi propone abiti dai materiali nobili che richiedono la tua attenzione per rimanere morbidi e belli (cachemire, lana merino, seta, …). Per conservare la bellezza originale dei tuoi capi, su ogni articolo è cucita un'etichetta per la cura del capo. Seguendo queste raccomandazioni, i tuoi capi rimarranno belli nel tempo e i materiali non saranno alterati.
Si raccomanda di lavare i capi prima dell'utilizzo.
Qui troverai la descrizione delle condizioni per la cura del capo.
Le nostre scarpe sono adatte alle esigenze del mio bambino?
Le nostre scarpe sono create da esperti per accompagnare i tuoi bimbi a partire dai loro primi passi. In funzione della loro età, i bambini hanno esigenze specifiche (altezza del gambale, morbidezza della suola, ...) ed è per questo che proponiamo gamme di calzature diverse:
- La gamma Primi passi (dal 17 al 22), ideale per cominciare a fare i primi passi.
- La gamma Bimbo (dal 19 al 24) per i bimbi che camminano da soli, senza aiuto.
- La gamma Bambino (dal 24 al 39) per i bambini.
Inoltre, proponiamo diversi modelli in modo che ogni bambino possa trovare la scarpa più comoda.
Quando il mio bambino deve indossare le sue prime scarpe?
Consigliamo di far indossare ai bambini delle scarpe adatte dal momento in cui cominciano a stare in piedi da soli (anche aiutandosi con un appoggio). Le scarpe della gamma Neonato rispondono perfettamente a questa esigenza poiché:
• Sono alte e assicurano una buona presa della caviglia. Sono flessibili per accompagnare i movimenti del piede del bambino
• La loro suola è extra-fine e leggera e non ostacola i piccoli ai primi passi. Il collo, il malleolo (l’osso della caviglia) e la soletta sono imbottiti per garantire un comfort ottimale
• Il contrafforte guida il piede
• Sono in pelle.
Quando il bambino muove i suoi passi in modo più sicuro, è possibile scegliere le scarpe della gamma Primi passi.
Quando devo prendere la misura del piede del mio bambino?
Da quando il tuo bambino indossa delle scarpe, controlla ogni due mesi e mezzo - 3 mesi il suo numero. Il piede del bambino, già ossificato in parte, rimane insensibile al dolore di una scarpa troppo piccola. Dai 2 anni in su, misuragli il piede ogni 6 mesi. In media, il piede cresce da 2 a 3 numeri l'anno. Il piede è formato in modo definitivo a 15 anni per le femmine e 16 anni per i maschi.
Come misuro il piede del mio bambino?
Se possiedi un pedimetro: colloca il piede del bambino sul pedimetro. Il bambino deve essere in piedi con le dita del piede ben distese. Posiziona l'indicatore contro il dito del piede più lungo e leggi il numero nella tacca.
Se non possiedi un pedimetro:
Puoi stampare il pedimetro sottostante per misurare il numero di piede del tuo bambino. Puoi tracciare i contorni del piede appoggiato ben in piano su un foglio bianco prima di recarti in negozio. I nostri consulenti di vendita ti aiuteranno a misurare il numero del piede del tuo bambino con l'aiuto del loro pedimetro.
http://chaussure.jacadi.fr/wp-content/uploads/2015/05/pedimetre2015.pdf
Come posso prendermi cura delle mie scarpe?
Le nostre scarpe sono concepite per accompagnare il tuo bambino dai suoi primi passi. Sono realizzate da specialisti in Spagna e Portogallo.
Le scarpe JACADI sono prodotte in pelle morbidissima di qualità. La pelle è un materiale vivo che richiede regolare protezione e cura per mantenere a lungo la sua morbidezza, la sua elasticità e il suo splendore.
Protezione delle scarpe:
Lo spray impermeabilizzante protegge la pelle dalle aggressioni esterne.
Il latte per la manutenzione della pelle deve essere applicato regolarmente sulla pelle liscia per pulirla e farla brillare.
Il calzascarpe consente di preservare la forma della scarpa
Cura delle scarpe:
Pelle liscia o pelle goffrata : è necessario applicareun lucido regolarmente.
Pelle verniciata e pelle glacé: uno straccio umido elimina le tracce e i graffi
Pelle ingrassata e nabuk ingrassato: uno spray speciale per la pelle ingrassata permetterà di ingrassare la pelle dopo aver utilizzato un panno morbido per pulirla
Nabuk o crosta scamosciata: pulire aiutandosi con una spazzola in para naturale (caucciù) che consentirà di raddrizzare la fibra della pelle e di rimuovere eventuali macchie.
Puericultura
Quali sono le precauzioni da adottare al momento dell'acquisto di uno dei nostri articoli di puericultura?
- Prima di qualsiasi utilizzo si raccomanda di lavare i prodotti quali peluche (senza carillon) e i nostri asciugamani e accappatoi per evitare che formino pelucchi.
- Le giostrine musicali e le ghirlande possono essere utilizzate dalla nascita. Devono essere rimosse dal momento in cui il bambino comincia ad alzarsi e a mettersi in ginocchio. Non sono adatte per letti pieghevoli.
- I peluche musicali non sono doudou. Devono essere utilizzati sotto la supervisione di un adulto.
- Il cordino della giostrina musicale deve essere tirato delicatamente da un adulto.
- I doudou, i sonagli e i tappeti da gioco possono essere utilizzati dalla nascita.
- I giocattoli in legno sono consigliati a partire da 12 mesi.
- Il tappetino dei tappeti da gioco si adatta perfettamente a qualsiasi postazione di gioco avente per dimensioni 1 metro x 1 metro. Ritirare preventivamente gli archi.
- Le giostrine musicali sono oggetti decorativi e non devono essere lasciate alla portata dei bambini.
Qual è la differenza tra un nido d'angelo e un sacco nanna?
Il sacco nanna è ideale per far dormire i più piccoli fino a quando sanno stare in piedi. La misura cambia contemporaneamente alla crescita del bambino. Sono disponibili modelli fino a 24 mesi. Il nido d'angelo è destinato unicamente a un uso "diurno", per un pisolino nel passeggino o in una sdraietta sotto la supervisione di un adulto. Viene utilizzato fino al raggiungimento dei 3 mesi del bambino.
Il mio bambino può dormire in una sdraietta Jacadi?
Le sdraiette non sono concepite per lunghi periodi di sonno. Possono essere utilizzate fino a 9 kg.
Come posso prendermi cura delle mie borse da passeggio e da viaggio?
- Un'etichetta per la manutenzione dell'articolo è cucita sul prodotto per consentire di prendersene cura.
- Per gli articoli che non possono essere lavati in lavatrice (dettagli in pelle, ...) si raccomanda il lavaggio in superficie con un panno umido.
Profumi e prodotti per la cura del corpo
I nostri profumi e prodotti per la cura del corpo contengono alcool e prodotti allergenici?
I profumi e i trattamenti Jacadi destinati ai bebè (Toute Petite Jacadi e Tout Petit Jacadi) sono ipoallergenici, senza parabeni e non contengono alcool.
La composizione di ogni nostro profumo e prodotto per il corpo è indicata sulla scheda del prodotto e sulla confezione dei nostri prodotti. -
Il programma fedeltà Jacadi
In pratica
Come si aderisce al programma? Posso aderire online?
L’adesione al programma fedeltà JACADI può essere effettuata in tutti i negozi in Italia o su jacadi.it aggiungendo l'articolo Adesione al Programma fedeltà al carrello al momento dell'acquisto.
Il mio account online è stato accorpato correttamente con il mio account in negozio?
La fusione degli account online e in negozio avviene automaticamente entro un massimo di 48 ore dal momento in cui l'indirizzo email indicato in negozio coincide con quello inserito sull'account jacadi.it. Per saperlo con esattezza, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Come si può usufruire delle vendite private?
Riceverai un'email o un SMS che ti avviserà della data del lancio delle Vendite private. Le Vendite private sono riservate esclusivamente ai clienti che hanno aderito al Programma fedeltà Jacadi.
Come/dove posso registrare la nascita del mio ultimo bambino?
Per usufruire del buono regalo nascita, il Beneficiario deve, durante la sua visita in negozio, informare JACADI della nascita del bambino e presentare, a titolo giustificativo, il documento d'identità del Beneficiario accompagnato da una copia dell'atto di nascita del bambino. Queste informazioni e il documento d'identità del Beneficiario accompagnato da una copia dell'atto di nascita del bambino possono essere presentati dal giorno della nascita fino al compimento dei tre (3) mesi del bambino. Attenzione: il Beneficiario non potrà ricevere il buono nascita se le informazioni relative alla nascita del bambino e il documento d'identità del Beneficiario accompagnato da una copia dell'atto di nascita del bambino saranno presentati dopo il compimento dei tre (3) mesi del bambino.
Buono (fedeltà, regalo di nascita, regalo di compleanno)
Quando viene inviato il buono compleanno del mio bambino/bebè ?
Il buono regalo compleanno di dieci (10) euro viene inviato un (1) mese prima della data di compleanno del bambino via email o SMS.
Fino a che età il mio bambino/bebè può usufruire di un buono compleanno?
Il bambino può usufruire di un buono compleanno fino a 12 anni.
Quali sono le condizioni di utilizzo dei miei buoni? (durata di validità, utilizzo sul web)
Il buono fedeltà, il buono regalo di nascita e il buono regalo di compleanno saranno inviati al Beneficiario via email o SMS.
Potranno essere utilizzati dal Beneficiario in tutti i negozi JACADI in Italia (outlet, corner La Rinascente e punti vendita Idkids esclusi) per pagare i propri acquisti e/o per rinnovare l'adesione al programma fedeltà (escluse spese di spedizione).
Il buono fedeltà, il buono regalo di nascita e il buono regalo di compleanno sono validi 3 mesi. La data di scadenza è indicata nell’area I miei vantaggi del tuo account online. Sono utilizzabili una sola volta (non separatamente) e non possono essere cambiati né rimborsati.
È anche possibile utilizzarli online; una riga " Seleziona la modalità di pagamento " sarà visualizzata in fase di pagamento nel tuo carrello.
Raccolta punti
Come vengono calcolati i punti?
Indipendentemente che siano effettuati in negozio (outlet, corner La Rinascente, punti vendita Idkids esclusi) o su Internet, gli acquisti effettuati consentono di accumulare punti; 1 punto equivale a 1 euro di acquisto.
Le spese di spedizione sono comprese nella raccolta punti?
No, le spese di spedizione non sono comprese nella raccolta dei punti.
Dove si può seguire la raccolta punti?
Il saldo dei punti può essere consultato facendone richiesta direttamente in negozio o consultando lo scontrino dell'ultimo acquisto effettuato.
Per il momento, i punti accumulati non sono ancora consultabili nell'account online. Questa opzione sarà presto disponibile.
Come vengono calcolati i punti quando acquisto un articolo in promozione?
In caso di acquisto di un prodotto in promozione, i punti saranno calcolati esclusivamente sull'importo realmente pagato, vale a dire sul prezzo ridotto, e non sul prezzo intero.
Accumulo punti quando utilizzo dei doni fatti sulla mia lista di nascita?
Un acquisto effettuato dal titolare di una lista di nascita e pagato in parte con i doni disponibili E in parte con carta di credito sarà contabilizzato per l'importo pagato tramite carta di credito. Un dono effettuato su una lista di nascita sarà contabilizzato nella raccolta punti del Donatore.
Accumulo punti quando utilizzo un buono acquisto o una carta regalo?
Un acquisto effettuato e pagato in parte con un buono d'acquisto/una carta regalo E in parte con carta di credito sarà contabilizzato per l'importo pagato tramite carta di credito. I punti saranno calcolati esclusivamente sull'importo realmente pagato, vantaggi esclusi.
Quanto durano i punti?
L'adesione al programma fedeltà JACADI è valida un (1) anno e i punti accumulati vengono conservati in memoria per 3 anni. Al momento del rinnovo dell'adesione, i punti accumulati fino alla scadenza dell'adesione saranno mantenuti.
Che cosa succede in caso di rimborso? I miei punti saranno riaccreditati?
In caso di reso e di richiesta di rimborso di un acquisto precedentemente contabilizzato, l'importo dell'acquisto effettivamente rimborsato sarà dedotto dall'importo totale degli acquisti accumulati alla data del rimborso.
Se l'acquisto interessato è stato pagato con un assegno fedeltà, saranno disponibili due possibilità: * su richiesta al servizio clienti, l'assegno fedeltà può essere riaccreditato.
* in negozio può esserti offerta una carta regalo pari all'importo del tuo assegno fedeltà.
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I servizi Jacadi
Carta e e-carta regalo Jacadi
Come utilizzare una carta o e-carta regalo sul nostro sito?
Per utilizzare una carta o e-carta regalo sul sito, devi prima aggiungerla al tuo account.
Per farlo è molto semplice, vai su "Il mio account" e seleziona "Le mie carte regalo". Potrai quindi aggiungere il numero della tua carta e il codice pin (parte grigia da grattare sul retro della tua carta regalo). Al momento del pagamento del tuo ordine, tra i metodi di pagamento, potrai selezionare la carta regalo e l'importo che desideri utilizzare per pagare il tuo acquisto.
Qual è la differenza tra una e-carta e una carta regalo?
La e-carta regalo è una carta regalo smaterializzata. Può essere acquistata online. La carta regalo, si presenta sotto forma di una carta fisica, viene acquistata nei negozi. Entrambe le carte possono essere utilizzate online o nei negozi (eccetto corners).
È possibile essere rimborsati con una carta regalo?
Non è possibile essere rimborsati con una carta regalo.
La carta regalo può essere rimborsata?
La carta regalo è rimborsabile entro un mese a condizione che non sia stata utilizzato (integralmente o in parte). Per questo tipo di richiesta ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail a servizioclienti@jacadi.it.
La carta regalo può essere utilizzata durante un' operazione commerciale o in aggiunta a un buono fedeltà?
Sì, le carte regalo e le e-carte regalo sono, come tutti i metodi di pagamento, combinabili con le nostre operazioni commerciali e i nostri vantaggi fedeltà.
Per quanto tempo è valida una carta o e-carta regalo?
Una carta regalo è valida un anno a partire dalla data di acquisto, una e-carta regalo è valida un anno a partire dalla data di invio al beneficiario.
Cosa succede se l'integralità o una parte dell’ importo della carta o e-carta regalo non viene utilizzata dopo un anno?
Qualsiasi importo non utilizzato un anno dopo l’acquisto/invio della carta andrà perso.
Un’operazione commerciale può applicarsi su una carta o e-carta regalo?
Le carte e le carte regalo non possono beneficiare delle operazioni commerciali.
È possibile utilizzare una carta regalo su un sito Jacadi in un altro paese?
Le carte e e-carte regalo sono utilizzabili solo sul sito e nei negozi del Paese in cui sono state rilasciate.
Quali sono gli importi minimi e massimi che possono essere accreditati su una carta regalo?
Una carta o una carta regalo può essere accreditata con importo che va da 10 a 300 euro.
L'acquisto di una carta regalo fa guadagnare punti fedeltà?
Come ogni acquisto Jacadi, anche quello di una carta o e-carta regalo permette fa guadagnare punti fedeltà se l'acquirente ha aderito al nostro programma fedeltà.
Confezione regalo
Come si effettua un ordine regalo?
Alla conferma del carrello, ti invitiamo a selezionare "Desidero spedire il mio ordine in una confezione regalo Jacadi".
Questo servizio è gratuito.
In base al loro volume e al loro numero, gli articoli del carrello saranno suddivisi in una o più confezioni regalo.
Il servizio di confezione regalo non è disponibile nei periodi di attività commerciale intensa (operazioni speciali, vendite private e saldi).
Jacadi Stock e IdKids esclusi -
Il mio account su jacadi.it
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I miei dati personali sono protetti?
I dati raccolti da Jacadi sono strettamente confidenziali e destinati esclusivamente alla società JACADI.
Le informazioni personali sono necessarie per l'elaborazione, la spedizione degli ordini, la preparazione delle fatture e la lotta contro le frodi nei pagamenti, la raccolta di tali informazioni nel contesto della vendita a distanza è obbligatoria. Queste informazioni sono strettamente riservate e destinate esclusivamente alla società JACADI.
I dati personali e le informazioni spontaneamente fornite attraverso le pagine del sito web www.jacadi.it, sono trattati dalla società Jacadi nel rispetto delle vigenti norme di legge di cui al D.Lgs. 196/2003. In particolare si informa che i dati, anche di natura sensibile e\o giudiziaria acquisiti, saranno trattati esclusivamente per rendere le informazioni ed i servizi richiesti ovvero, se necessario, per l’adempimento di obblighi di legge.
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Verifica anche la posta indesiderata o la spam. -
L'ordine online
Pagamento
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
È possibile pagare tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) o Paypal.
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Per garantire la sicurezza dei pagamenti, la società JACADI si avvale del servizio di pagamento protetto Ogone – Ingenico Ecommerce Solutions. I dati bancari sono criptati (protocollo di sicurezza) e non sono visibili sulla rete Internet.
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Ho un buono fedeltà/nascita/compleanno, come posso utilizzarlo?
I buoni fedeltà, nascita o compleanno ancora disponibili ti saranno proposti durante la fase di pagamento dell'ordine.
Dovrai selezionare i buoni fedeltà che desideri utilizzare al momento della scelta della modalità di pagamento.
Consegna
Dove si può far effettuare la consegna?
La consegna può essere effettuata in tutta Italia, isole comprese.
Quali sono le modalità di consegna? (metodo, costo, tempi)?
Per soddisfare al meglio le tue esigenze, ti offriamo tre modalità di consegna*:
- Consegna gratuita in uno dei negozi Jacadi/ punto di ritiro (negozi proposti durante la scelta della modalità di pagamento dell'ordine), tempo di consegna tra 5 e 10 giorni lavorativi
- Consegna a domicilio tramite Colissimo International al costo di 5,90€, tempo di consegna tra 5 e 7 giorni lavorativi.
- Consegna rapida in 24 ore a domicilio tramite UPS al costo di 12,90€, dal lunedì al giovedì (eccetto sabato e giorni festivi) in Italia.
Per le isole, la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.
*Informazioni aggiuntive nelle nostre Condizioni generali di vendita.
Come si può usufruire della consegna gratuita?
Le spese di spedizione sono gratuite per tutte le consegne in negozio .
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Per farlo, accedi alla tua area personale, in "I mie ordini e i miei resi", seleziona l'ordine interessato e fai clic su "Annulla".
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Il mio ordine è stato annullato, cosa devo fare?
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Per quanto tempo sarà disponibile il mio ordine in negozio?
Gli ordini effettuati in negozio devono essere ritirati entro un termine massimo di 2 mesi dalla ricezione da parte dell'utente dell'email o dell'SMS che lo informa della disponibilità del suo ordine in negozio. Nel caso in cui l'ordine non venga ritirato entro questo termine, gli articoli ordinati saranno rimessi in vendita nel negozio e l'utente potrà ottenere il rimborso dell'ordine facendone richiesta al Servizio clienti Jacadi.
Resi e rimborsi di un articolo acquistato online
Come è possibile farsi rimborsare per un articolo acquistato online?
Il rimborso di un articolo acquistato su jacadi.it può essere effettuato in uno dei nostri negozi (eccetto corner La Rinascente) presentando la fattura elettronica (disponibile nel tuo account) o tramite rinvio al magazzino allegando il modulo di reso. Per farlo, l'articolo deve:
• Essere stato ordinato entro i 30 giorni precedenti
• Non essere stato indossato né lavato
• Avere le etichette e l'imballaggio originali
Se l'articolo rispetta le condizioni precedenti, puoi rinviarlo accompagnato dal modulo di reso (scaricabile qui modulo di reso) all'indirizzo seguente:
JACADI – Servizio Resi
Via Dante 18
20100 Milano
Le spese di rinvio del pacco sono a carico del mittente. Le spese di spedizione dell'ordine iniziale, invece, ti saranno rimborsate se rinvii l'intero ordine.
Come riceverò il rimborso del mio ordine effettuato online?
Sarai rimborsato tramite riaccredito della modalità di pagamento/carta di credito utilizzata per l'ordine iniziale.
Quando riceverò il rimborso del mio ordine?
Il rimborso avverrà entro 5 giorni lavorativi circa dalla data di rimborso in negozio o di ricezione dell'ordine dal nostro magazzino.
Ho fatto un regalo che non è stato gradito, posso farmi rimborsare?
Per ragioni fiscali specifiche all’Italia, il cambio degli articoli comprati su jacadi.it non sarà possibile presso i nostri negozi. Resterà invece sempre disponibile l'opzione del rimborso.
È possibile ottenere un rimborso per un regalo acquistato su jacadi.it (la carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine iniziale sarà riaccreditata). Per farlo, l'articolo deve:
• Essere stato acquistato/ordinato entro i 30 giorni precedenti
• Non essere stato indossato né lavato
• Avere le etichette e l'imballaggio originali
Se l'articolo rispetta le condizioni precedenti, puoi rinviarlo accompagnato dal modulo di reso (scaricabile qui modulo di reso) all'indirizzo seguente:
JACADI – Servizio Resi
Via Dante 18
20100 Milano.
Le spese di rinvio del pacco sono a carico del mittente. Le spese di spedizione dell'ordine iniziale, invece, ti saranno rimborsate se rinvii l'intero ordine. -
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• Essere stato acquistato entro i 30 giorni precedenti
• Non essere stato indossato né lavato
• Avere le etichette e l'imballaggio originali
Se l'articolo rispetta le condizioni precedenti, è possibile ottenere un rimborso, solo tramite carta di credito, in tutti i negozi Jacadi* del tuo paese di acquisto presentando lo scontrino.
* Corner, Jacadi Stock e IdKids esclusi -
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Vorrei aprire un negozio Jacadi in franchising, come devo fare?
Se desideri aprire un negozio Jacadi in franchising, compila questo modulo:
http://www.idkidsgroup.com/fr/contact.html
Vorrei entrare a far parte dell’universo Jacadi, come devo fare?
Siamo lieti dell'interesse dimostrato per il nostro marchio ed è per questo che ti invitiamo a consultare le nostre offerte di lavoro e creare il tuo profilo sul nostro sito dedicato alle carriere IDgroup.
Vorrei che il mio bambino partecipasse a una campagna fotografica Jacadi, come devo fare?
Attualmente Jacadi seleziona unicamente bambini iscritti ad agenzie di casting a loro dedicate e sul territorio francese. Per ragioni di ordine legale, non accettiamo alcuna candidatura spontanea.
Sono un fornitore di servizi e vorrei propormi a Jacadi, come posso fare?
Ti invitiamo a farci pervenire la tua offerta di servizio tramite posta all'indirizzo:
Jacadi SAS
32 rue Guersant
75017 Paris
France
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Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, ti invitiamo a contattarci.
Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00 e il sabato dalle 10:00 alle 13:00 all'indirizzo email servizioclienti@jacadi.it.